很多做信息咨询的人，刚跟客户聊几句就开始推荐服务，根本没听清客户的真实需求，结果推荐的服务不符合客户的预期，自然签不了单。其实做咨询，学会倾听比会说更重要，听懂客户的需求，才能给出精准的建议。
跟客户沟通的时候，别打断客户说话，让客户把想说的都说完。比如客户说“我想做广告，但不知道怎么做”，别马上说“我们有XX广告套餐，很适合你”，先问清楚客户的产品是什么，目标客户是谁，预算有多少，想通过广告达到什么效果。这些问题搞清楚了，才能知道客户真正需要的是什么。
要学会换位思考，站在客户的角度想问题。比如客户是开小网店的，预算有限，就别推荐高端的广告投放方案，而是推荐性价比高的，比如社交媒体推广、朋友圈广告，成本低又有针对性。要是客户担心效果，就跟他说可以先小范围试投，看看效果再加大投入，打消他的顾虑。
沟通的时候多问开放式的问题，别只问“是”或“不是”的封闭问题。比如问“你觉得现在的推广方式有什么问题吗”，比问“你对现在的推广方式不满意吗”能得到更多信息。根据客户的回答，进一步追问，把需求挖深、挖透。
听完客户的需求后，总结一下客户的核心问题，跟客户确认“你是不是想解决XX问题，达到XX效果”，确保自己理解的没错。然后再根据客户的需求，给出具体的解决方案，这样推荐的服务才会符合客户的预期，签单的几率也会大大提高。